FAQ - IllumeNest

Nos lampes sont équipées de prises conformes aux normes européennes, prêtes à être branchées directement sur une prise standard (UE).

Certaines lampes, en revanche, sont rechargeables via USB ou fonctionnent sans fil, ce qui évite tout branchement.

Si vous avez un doute ou un besoin particulier, contactez-nous : nous vous guiderons vers le modèle le plus adapté.

Nos délais de livraison varient généralement entre 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🔎 À noter : Certains modèles peuvent nécessiter un délai légèrement plus long en fonction de la demande ou de leur mode d’expédition.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Sur IllumeNest, vous pouvez régler vos achats en toute sécurité grâce aux moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay et Google Pay (selon la compatibilité de votre appareil)

Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nos délais de livraison sont en moyenne de 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition.

🔍 Actuellement, le suivi en ligne n’est pas disponible pour les commandes. Nous en sommes conscients et travaillons à améliorer ce service.

Même sans lien de suivi, rassurez-vous :

• Votre commande est bien prise en charge par notre transporteur partenaire.
• Vous serez informé(e) par e-mail dès qu’elle est en route.
• En cas d’absence, un avis de passage ou une livraison en point relais est possible.
  

⏳ Si vous n’avez rien reçu passé 14 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à contact@illumenest.com avec votre numéro de commande. Nous nous chargerons de vous répondre rapidement et de résoudre la situation.

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à contact@illumenest.com en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la corrigerons immédiatement.
  
• Si la commande est déjà en cours de livraison, malheureusement nous ne pourrons plus modifier l’adresse. Il faudra alors attendre le retour du colis pour une nouvelle expédition.

Pas d’inquiétude ! Si vous êtes absent lors de la livraison, plusieurs options sont possibles selon le transporteur sélectionné.

En général, le livreur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer votre colis. Il peut être :

• Déposé dans un point relais proche de chez vous
• Reprogrammé pour une nouvelle livraison à une date ultérieure
• Disponible au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage

Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail ou SMS avec les informations de suivi et les démarches à suivre.

N’hésitez pas à vérifier régulièrement le lien de suivi fourni dans votre confirmation d’expédition.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Avant tout envoi, merci de contacter notre service client à contact@illumenest.com en précisant :

• Votre nom et vos coordonnées
• Le numéro de commande
• Le motif du retour (rétractation, produit défectueux, erreur…)
• Des photos si le produit est endommagé ou défectueux
  

Une fois votre demande validée, vous recevrez une autorisation de retour avec les instructions nécessaires. Il vous suffira ensuite de :

• Réemballer le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires
• Bien protéger l’article pour éviter tout dommage pendant le transport
• Joindre une copie de la facture ou le numéro de commande
  

L’adresse de retour vous sera transmise par email. L’envoi doit se faire avec un service de suivi et preuve de livraison.

Dès réception du produit, nous vous enverrons un email pour confirmer l’acceptation (ou le refus) du retour.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous au plus vite après votre achat par e-mail à contact@illumenest.com en indiquant :

• Votre nom
• Le numéro de votre commande
• La mention "Annulation de commande" dans l’objet du message
  

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous l’annulerons et procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement utilisé.

⚠ Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis, puis effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Si votre retour est validé ou si votre annulation de commande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat (carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay, etc.).

Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

💡 Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué. Si vous ne voyez rien après ce délai, pensez à vérifier votre relevé bancaire ou à nous contacter.