Politique d’expédition

1. Informations Générales

Bienvenue chez IllumeNest, votre boutique en ligne dédiée aux lampes de chevet design et fonctionnelles. Chaque commande est préparée avec soin, et nous travaillons avec des transporteurs fiables pour vous assurer une livraison rapide, suivie et sécurisée.

Adresse du siège :
IllumeNest
25 Lot Réséda, 97354 Rémire-Montjoly

Pour toute question sur nos conditions de livraison, notre équipe reste à votre disposition : contact@illumenest.com

2. Zones de Livraison

Actuellement, nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.

Zones desservies :

  • France Métropolitaine uniquement

💡 Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément, en fonction des stocks et de nos partenaires logistiques.

3. Délais de Livraison

Chez IllumeNest, nous faisons le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais tout en garantissant la qualité de nos produits et de leur expédition.

Délais moyens de livraison :

  • 7 à 12 jours ouvrés en moyenne après expédition

Modes de livraison :

  • Livraison standard (gratuite) : expédition sous 48h après traitement de la commande

  • Livraison VIP (4,90 €) : traitement prioritaire + expédition sous 48h ouvrées avec assurance

À noter :

  • Le traitement de chaque commande prend 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement

  • Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

  • Des retards peuvent survenir lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes…)

4. Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Bon à savoir :

  • Certains articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément

  • Le suivi est actif sous 24 à 48 heures après expédition

5. Problèmes de Livraison

Chez IllumeNest, votre satisfaction est notre priorité. En cas de souci avec votre livraison, voici les démarches à suivre :

Colis non reçu ou en retard

  • Vérifiez le lien de suivi dans l’e-mail d’expédition

  • Consultez votre boîte aux lettres pour un éventuel avis de passage

  • Patientez quelques jours ouvrés supplémentaires

  • Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@illumenest.com

Colis endommagé ou article manquant

  • Prenez des photos du colis et de l’article endommagé

  • Envoyez-les à notre service client sous 48 heures après la réception

  • Nous vous proposerons une solution adaptée : renvoi, remboursement ou geste commercial

Adresse incorrecte ou impossibilité de livraison

  • IllumeNest ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse fournie

  • En cas de retour pour adresse incorrecte ou absence prolongée, les frais de réexpédition seront à votre charge

6. Service Client

Une question ? Un doute ? Une demande urgente ? Nous sommes là pour vous aider !

Par e-mail : contact@illumenest.com
Via le formulaire de contact sur notre site
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées

Pour toute demande liée à une commande, pensez à nous fournir votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.